Ofte stilte spørsmål
Looking for the english version? CLICK HERE.
The Clean Kokos FAQ!
1. Generelt
HVOR ER CLEAN KOKOS TILGJENGELIG?
Clean Kokos er tilgjengelig i Oslo og i Bergen. I Oslo har vi vaskeri på Grünerløkka i Markveien 28, på Frogner i Skovveien 6, på Tøyen i Hagegata 34, og på Sagene i Dannevigsveien 18c. I Bergen finner du oss i Domkirkegaten 3.
HVA ER ÅPNINGSTIDENE?
Clean Kokos har åpent fra 06:00 til 22:00 hver dag. Dørene låses automatisk klokken 22:00.
ER CLEAN KOKOS ÅPENT PÅ HELLIGDAGER?
Ja, Clean Kokos er åpent på helligdager med åpningstider fra 06.00 til 22.00.
KOMMER JEG MEG UT AV VASKERIET ETTER AT DØREN ER LÅST?
Ja, ved å åpne døren fra innsiden av vaskeriet.
ER DET PARKERINGSMULIGHETER I NÆRHETEN AV CLEAN KOKOS?
Ja, det finnes gateparkering.
ER DET WIFI I VASKERIENE?
Ja, vi tilbyr gratis wifi i alle Clean Kokos sine vaskerier.
KAN JEG FÅ ERSTATNING HVIS KLÆRNE MINE BLIR ØDELAGT VED BRUK AV VASKERIET?
Nei, Clean Kokos er ikke erstatningspliktig. Vårt erstatningsansvar er begrenset til prisen av å kjøre en vaskemaskin eller tørketrommel.
HVA SKJER DERSOM NOEN STJELER KLÆRNE MINE I VASKERIET?
Clean Kokos er et selvbetjent vaskeri uten ansatte, og du er selv ansvarlig for klærne dine ved bruk av vaskeriet. Vaskeriet er videoovervåket.
2. HVA KAN VASKES?
HVA ER STØRRELSEN PÅ MASKINENE?
Maskinene på Clean Kokos rommer 8 kilo.
HAR DERE EN OVERSIKT OVER CLEAN KOKOS SINE VASKE- OG TØRKEPROGRAMMER?
Ja, en oversikt over de ulike programmene finner du her.
KAN JEG VASKE SELETØY ELLER TEPPER FOR HESTER I DERES MASKINER?
Nei, dette kan gjøre skade på maskinene. Lokalene er videoovervåket, og du kan bli erstatningsansvarlig dersom du forårsaker skade.
KAN JEG VASKE MOPPER I DERES MASKINER?
Nei, dette kan gjøre skade på maskinene. Lokalene er videoovervåket, og du kan bli erstatningsansvarlig dersom du forårsaker skade.
KAN JEG FARGE TEKSTILER I DERES MASKINER?
Nei, dette kan gjøre skade på maskinene. Lokalene er videoovervåket, og du kan bli erstatningsansvarlig dersom du forårsaker skade.
KAN JEG VASKE DOBBELTDYNE I DERES MASKINER?
Nei, vaskemaskinene på Clean Kokos rommer 8 kilo. De kan dermed brukes til vask av en enkeldyne.
3. KOM I GANG MED APPWASH
HVORDAN LASTER JEG NED APPWASH?
For å bruke vaskeriet må du laste ned appen Appwash by Miele. Appen er tilgjengelig for iOS og Android. Vi anbefaler å laste ned appen, registrere deg som bruker, og lade opp saldo, før du besøker vaskeriet for første gang.
HVA GJØR JEG OM JEG IKKE FÅR LASTET NED APPEN?
Du kan bruke Appwash via nettleser her.
HVA GJØR JEG HVIS JEG IKKE MOTTAR VALIDERINGSKODE PÅ SMS?
Dersom du ved registrering ikke mottar valideringskoden på SMS, må du sende en e-mail til support@appwash.com. Vi anbefaler å inkludere e-post, telefonnummer, fullt navn, adresse, land og valuta.
HVA GJØR JEG DERSOM JEG HAR GLEMT MITT APPWASH PASSORD?
Dersom du har glemt ditt Appwash passord vil du få feilkode 61 når du prøver å logge deg på i appen. Du kan tilbakestille passordet ditt her. Gå til logg inn og glemt passord.
HVA GJØR JEG DERSOM JEG HAR SLETTET MIN APPWASH BRUKER?
Dersom du har slettet din Appwash bruker vil du få feilkode 54 når du prøver å logge deg i appen. For å aktivere brukeren din må du sende en e-mail til support@appwash.com. Vi anbefaler at du gjør dette i god tid før du besøker vaskeriet igjen.
HVOR FINNER JEG BRUKERNUMMERET MITT I APPWASH?
Gå til innstillinger i appen, kontoinnstillinger, og brukerdata. Der vil du finne ditt brukernummer bestående av ni sifre.
HVA GJØR JEG OM JEG HAR ANDRE SPØRSMÅL OM APPWASH ELLER REGISTRERING?
Send en e-mail til support@appwash.com.
4. Betaling
HVOR MYE KOSTER DET FOR EN VASK?
En vask koster 55 kroner. Alle vaskeprogram har samme pris.
HVOR MYE KOSTER DET FOR EN TØRK?
En tørk koster 55 kroner. Alle tørkeprogram har samme pris.
HVORDAN BETALER JEG FOR Å BRUKE MASKINENE?
Du må laste ned appen Appwash by Miele. Gå til forhåndsbetalt i appen, og trykk fyll opp. Du må fylle opp minimum 200 kroner, ved bruk av Visa, Mastercard eller PayPal. For å unngå problemer med betalingen anbefaler vi å bruke mobildata og ikke wifi når du fyller opp kontoen din.
KAN JEG BETALE MED MYNTER ELLER KORT?
Nei, du kan kun betale via Appwash.
KAN JEG FYLLE OPP MINDRE ENN 200 KRONER I APPEN?
Nei, du må fylle opp et beløp på minimum 200 kroner.
KAN DERE REFUNDERE MIN RESTERENDE SALDO I APPWASH?
Ja, dersom du sletter din bruker på Appwash. Gå til innstillinger, avslutt kontoen og bekreft i appen.
HVOR LANG TID VIL DET TA Å FÅ DET RESTERENDE BELØPET REFUNDERT FRA APPWASH?
5 til 7 virkedager. Dersom du ikke får refundert pengene automatisk etter 5 til 7 virkedager, må du sende en e-mail til support@appwash.com.
KAN JEG BENYTTE MEG AV VASKERIET ETTER Å HA SLETTET KONTOEN MIN?
Ja, men når du har slettet bruker din på Appwash, er brukeren deaktivert. For å aktivere brukeren din, og bruke Clean Kokos sine vaskerier igjen må du sende en e-mail til support@appwash.com. Vi anbefaler at du gjør dette i god tid før du besøker vaskeriet igjen.
HVA GJØR JEG OM JEG HAR YTTERLIGERE PROBLEMER MED BETALING?
Chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen. Gå til forhåndsbetalt, trykk send melding og beskriv problemet. Eller send en e-mail til support@appwash.com.
6. KOM I GANG MED VASK/TØRK AV KLÆR
HVORDAN BRUKER JEG VASKERIET?
For å bruke vaskeriet må du laste ned appen Appwash by Miele. Appen er tilgjengelig for iOS og for Android. Eller gjennom nettleser her.
HVORDAN VELGER JEG RIKTIG VASKERI I APPWASH?
For å velge riktig vaskeri i appen, gå til innstillinger, konto, og mitt vaskeri. Trykk på penn-ikonet og skriv inn maskinnummeret på en maskin i vaskeriet. Alternativt, kan du skrive 30820 for Clean Kokos Frogner, 36810 for Clean Kokos Grünerløkka, 37833 for Clean Kokos Sagene, og 38289 for Clean Kokos Tøyen. For Bergen skriv inn 50817.
HVOR ER VASKEMASKINENE?
Den nederste raden av maskiner er vaskemaskiner. Vaskemaskinene er plassert under tørketromlene.
HVOR ER TØRKETROMLENE?
Den øverste raden av maskiner er tørketromler. Tørketromlene er plassert over vaskemaskinene.
HVORDAN ÅPNER JEG VASKEMASKINEN?
Dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på venstre side av trommelen.
HVORDAN ÅPNER JEG TØRKETROMMELEN?
Dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.
HVOR SKRUER JEG PÅ MASKINEN?
Trykk på av/på knappen som er plassert øverst i høyre hjørne på maskinen.
HVORDAN STARTER JEG MASKINEN HVIS MIELE LOGOEN LYSER I DISPLAYET?
Berør sensortasten start/stopp.
HVORDAN STARTER JEG EN MASKIN?
Gå til vask/tørk i appen, og finn en ledig maskin. Legg klærne dine i maskinen og lukk døren. Velg ønsket program manuelt på displayet til maskinen. Når programmet er valgt, og kan startes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten start. Gå til vask/tørk i appen, og velg riktig maskin. Start maskinen ved å trykke start nå.
HVORDAN FÅR JEG OPP FLERE PROGRAMVALG?
Trykk på flere knappen nederst i høyre hjørne på displaypanelet. Sveip til høyre for å få se de ulike programmene.
KAN JEG ENDRE SPRÅKET PÅ MASKINEN?
Ja. For å endre språk, trykk på flaggene i displayet og bytt til ønsket språk.
KAN DERE REFUNDERE MIN RESTERENDE SALDO I APPWASH?
Ja, dersom du sletter din bruker på Appwash. Gå til innstillinger, avslutt kontoen og bekreft i appen.
EN MASKIN ER LEDIG I VASKERIET, MEN MARKERT SOM OKKUPERT I APPEN. HVA GJØR JEG?
Send en e-mail til info@cleankokos.rent eller bruk vårt henvendelsesskjema her. Inkluder gjerne maskinnummer.
TRENGER JEG Å HA MED EGET VASKEMIDDEL?
Nei, maskinene doserer automatisk riktig mengde vaskemiddel ved start av en vask. På våre vaskerier bruker vi miljøvennlig og allergivennlig såpe fra Ecolab, som er duftfri.
KAN JEG HA MED EGET VASKEMIDDEL?
Ja, men vi anbefaler det ikke da det ikke er nødvendig. Du kan tilføre eget vaskemiddel i trommelen, men dette kan medføre såperester i klærne.
MÅ JEG RENSE LOFILTERET FØR BRUK AV TØRKETROMMELEN?
Ja, for å forhindre programavbrudd, og at tørketiden forlenges.
7. UNDER VASK/TØRK AV KLÆR
HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET AVBRYTES OG DET VISES EN FEILMELDING I DISPLAYET?
Chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen. Gå til historikk og velg maskinen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.
HVORFOR FORANDRER LENGDEN PÅ TØRKEPROGRAMMET SEG?
Programtid er avhengig av mengde, materiale og restfuktigheten til klærne. Derfor kan programtiden til tørkeprogrammene variere eller hoppe. Tørketromlene har sensorer som tilpasser programtiden etter når klærne vil være tørre.
HVORFOR FORANDRER LENGDEN PÅ VASKEPROGRAMMET SEG?
Vaskemaskinen er utstyrt med en mengdeautomatikk. Dette betyr at vannstanden og programtidene blir tilpasset tekstilmengden i noen vaskeprogrammer.
KAN JEG ÅPNE DØREN TIL TØRKETROMMELEN UNDERVEIS I TØRKEPROGRAMMET?
Ja, men da avbryter man tørkeprogrammet. Dersom klærne ikke er ferdig tørket, må du betale for ett nytt program, om du ønsker å tørke klærne ytterligere.
KAN JEG ÅPNE DØREN TIL VASKEMASKINEN UNDERVEIS I TØRKEPROGRAMMET?
Nei. Døren til vaskemaskinen er låst under vask, og kan derfor ikke åpnes. Du kan avbryte programmet ved å trykke på sensorstart stopp. Dersom klærne ikke er ferdig vasket, må du betale for ett nytt program, om du ønsker å tørke klærne ytterligere.
8. ETTER VASK/TØRK AV KLÆR
HVA GJØR JEG DERSOM JEG OPPLEVER ET IKKE-TILFREDSSTILLENDE VASKE- ELLER TØRKERESULTAT?
Chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen. Gå til historikk og velg maskinen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.
HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG OG DØREN TIL VASKEMASKINEN IKKE LAR SEG ÅPNE?
Døren på maskinen åpner seg ikke automatisk når vaskeprogrammet er ferdig. Så snart et program kan avsluttes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten stopp. Åpne døren manuelt ved å dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gult, og er plassert på venstre side av trommelen.
HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG, MEN VASKEMASKINEN FORTSETTER Å ROTERE OG DET STÅR ANTIKRØLL I DISPLAYET?
Etter programslutt roterer trommelen i intervaller. På den måten reduseres krølldannelsen hvis ikke tekstilene tas ut av trommelen med en gang. Trommelen fortsetter å bevege seg inntil 30 minutter etter programslutt. Vaskemaskinen kan åpnes under Antikrøll. Berør sensortasten stopp. Åpne døren manuelt ved å dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gult, og er plassert på venstre side av trommelen.
HVA GJØR JEG DERSOM VASKEPROGRAMMET ER FERDIG, MEN DET STÅR KJØLING/KOMFORTKJØLING I DISPLAYET?
Som beskyttelse mot skålding kan ikke maskindøren åpnes hvis temperaturen på vaskevannet er over 55 grader. Etter programslutt eller programavbrudd vises følgende melding i displayet «Avkjøling eller komfortkjøling». For å åpne døren, vent til temperaturen i trommelen har sunket og visningen i displayet har slukket. Dette kan ta inntil 15 minutter. Så snart programmet kan avsluttes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten stopp. Åpne døren manuelt ved å dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gult, og er plassert på venstre side av trommelen.
HVA GJØR JEG DERSOM DØREN TIL VASKEMASKINEN FREMDELES IKKE VIL ÅPNE SEG?
Dersom avløpet er tilstoppet eller ved strømbrudd må man åpne dekselet til avløpssystemet. Dekselet befinner seg nederst i venstre hjørne på vaskemaskinen.
Hvis avløpet er tilstoppet, kan det være en større mengde vann (maks. 30 l.) i maskinen. For å tømme trommelen for vann må man trykke spaken til nødbryteren nedover. Videre må man holde den nede til det ikke renner ut mer vann.
For å åpne døren må du åpne dørlåsen (gul spak) ved hjelp av nøkkel, penn, blyant eller skrutrekker. Plasser redskapet inn i den gule spaken, og dytt den ned. Når dette er gjort kan du åpne døren og ta ut klærne.
HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG OG DØREN TIL TØRKETROMMELEN IKKE LAR SEG ÅPNE?
Døren på maskinen åpner seg ikke automatisk når vaskeprogrammet er ferdig. Så snart et program kan avsluttes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten stopp. Åpne maskinen ved å dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.
HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG, MEN TØRKETROMMELEN FORTSETTER Å ROTERE OG DET STÅR ANTIKRØLL I DISPLAYET?
Dersom antikrøll er valgt, roterer trommelen i intervaller. På den måten reduseres krølldannelsen hvis ikke tekstilene tas ut av trommelen med en gang. Trommelen fortsetter å bevege seg inntil 30 minutter etter programslutt, for å unngå krølldannelse. Åpne maskinen ved å dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.side av trommelen.
HVA GJØR JEG DERSOM TØRKEPROGRAMMET ER FERDIG, MEN DET STÅR KJØLING/KOMFORTKJØLING I DISPLAYET?
Det foreligger ingen feil, selv om tørkeprosessen fortsatt pågår. Tekstilene blir fremdeles avkjølt, og programmet er straks slutt. Man kan ta ut tekstilene ved å åpne døren manuelt, eller la dem avkjøles i tørketrommelen til programslutt. Åpne maskinen ved å dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.
HVA SKJER DERSOM JEG IKKE HENTER KLÆRNE MINE NÅR PROGRAMMET ER FERDIG?
Vi tar ikke ansvar for dine klær, og du risikerer at maskinene tømmes av andre kunder når programmet er ferdig. Det står en kurv for uavhentede og glemte klær i lokalet.
HVA GJØR JEG DERSOM JEG HAR GLEMT IGJEN TØY I LOKALET?
Det står en kurv for uavhentede og glemte klær i lokalet.
9. Kontakt Support
HVORDAN KONTAKTER JEG APPWASH?
Send en e-mail til support@appwash.com. Kundeservice er åpen mandag til fredag fra 09:00 til 16:00. Kundeservice er stengt i helger og på helligdager.
Eller chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen. Gå til historikk eller forhåndsbetalt og send en melding. Appwash besvarer også meldinger via chat i helger, og på helligdager.
HVORDAN KONTAKTER JEG CLEAN KOKOS?
Kontakt Clean Kokos sin kundeservice på info@cleankokos.rent. Du kan også ringe til oss på +47 40037900. Kundeservice er åpen mandag til fredag fra 09:00 til 16:00. Kundeservice er stengt i helger og på helligdager.
Ved akutt behov for hjelp utenfor åpningstid kontakt vår vakttelefon på +47 33398943.