Ofte stilte spørsmål

 

Looking for the english version? CLICK HERE.

 

The Clean Kokos FAQ!

1. Generelt

HVOR ER CLEAN KOKOS TILGJENGELIG?

Clean Kokos er tilgjengelig i Oslo. Vi har vaskeri på Grünerløkka i Markveien 28, og på Frogner i Skovveien 6.
 

HVA ER ÅPNINGSTIDENE?

Clean Kokos har åpent fra 06:00 til 22:00 hver dag. Dørene låses automatisk klokken 22:00.
 

KOMMER JEG MEG UT AV VASKERIET ETTER AT DØREN ER LÅST?

Ja, ved å åpne døren fra innsiden av vaskeriet.
 

ER DET PARKERINGSMULIGHETER I NÆRHETEN AV CLEAN KOKOS?

Ja, det finnes gateparkering i både Markveien og Skovveien.
 

ER DET WIFI I VASKERIENE?

Ja, vi tilbyr gratis wifi i alle Clean Kokos sine vaskerier.
 

KAN JEG FÅ ERSTATNING HVIS KLÆRNE MINE BLIR ØDELAGT VED BRUK AV VASKERIET?

Nei, Clean Kokos er ikke erstatningspliktig. Vårt erstatningsansvar er begrenset til prisen av å kjøre en vaskemaskin eller tørketrommel.
 

HVA SKJER DERSOM NOEN STJELER KLÆRNE MINE I VASKERIET?

Clean Kokos er et selvbetjent vaskeri uten ansatte, og du er selv ansvarlig for klærne dine ved bruk av vaskeriet. Vaskeriet er videoovervåket. 
Les mer Lukk

2. HVA KAN VASKES?

HVA ER STØRRELSEN PÅ MASKINENE?

Maskinene på Clean Kokos rommer 8 kilo.
 

HAR DERE EN OVERSIKT OVER CLEAN KOKOS SINE VASKE- OG TØRKEPROGRAMMER?

Ja, en oversikt over de ulike programmene finner du ved å klikke "les mer".

KAN JEG VASKE SELETØY ELLER TEPPER FOR HESTER I DERES MASKINER?

Nei, dette kan gjøre skade på maskinene. Lokalene er videoovervåket, og du kan bli erstatningsansvarlig dersom du forårsaker skade.

 

KAN JEG FARGE TEKSTILER I DERES MASKINER?

Nei, dette kan gjøre skade på maskinene. Lokalene er videoovervåket, og du kan bli erstatningsansvarlig dersom du forårsaker skade.
 

KAN JEG VASKE DOBBELTDYNE I DERES MASKINER?

Nei, vaskemaskinene på Clean Kokos rommer 8 kilo. De kan dermed brukes til vask av en enkelt dyne og pute.
Les mer Lukk

3. KOM I GANG MED APPWASH

HVORDAN LASTER JEG NED APPWASH?

For å bruke vaskeriet må du laste ned appen Appwash by Miele. Appen er tilgjengelig for iOS og Android. Vi anbefaler å laste ned appen, registrere deg som bruker og lade opp saldo før du besøker vaskeriet for første gang.
 

HVA GJØR JEG OM JEG IKKE FÅR LASTET NED APPEN?

Du kan bruke appWash via nettleser. 

Gå inn i appWash gjennom nettleseren din her. 

HVA GJØR JEG HVIS JEG IKKE MOTTAR VALIDERINGSKODE PÅ SMS?

Dersom du ved registrering ikke mottar valideringskoden på SMS, må du kontakte support@appwash.com. Vi anbefaler å inkludere e-post, telefonnummer, fullt navn, adresse, land og valuta.
 

HVA GJØR JEG DERSOM JEG HAR GLEMT MITT APPWASH PASSORD?

Dersom du har glemt ditt Appwash passord vil du få feilkode 61 når du prøver å logge deg på i appen og resette passordet ditt. For å resette passordet ditt, følg denne linken og gå til: Logg inn > Glemt passord.
 

HVA GJØR JEG DERSOM JEG HAR SLETTET MIN APPWASH BRUKER?

Dersom du har slettet din Appwash bruker vil du få feilkode 54 når du prøver å logge deg på i appen. For å aktivere brukeren din må du kontakte support@appwash.com.
 

HVOR FINNER JEG BRUKERNUMMERET MITT I APPWASH?

Gå til innstillinger i appen, kontoinnstillinger, og brukerdata. Der vil du finne ditt brukernummer bestående av ni sifre.
 

HVA GJØR JEG OM JEG HAR ANDRE SPØRSMÅL OM APPWASH ELLER REGISTRERING?

Kontakt support@appwash.com
Les mer Lukk

4. Betaling

HVOR MYE KOSTER DET FOR EN VASK?

En vask koster 55 kroner. Alle vaskeprogram har samme pris.
 

HVOR MYE KOSTER DET FOR EN TØRK?

En tørk koster 55 kroner. Alle tørkeprogram har samme pris.
 

HVORDAN BETALER JEG FOR Å BRUKE MASKINENE?

Du må laste ned appen Appwash by Miele. Gå til forhåndsbetalt i appen, og trykk fyll opp. Du må fylle opp minimum 200 kroner, ved bruk av Visa, Mastercard eller PayPal. For å unngå problemer med betalingen anbefaler vi å bruke mobildata og ikke wifi når du fyller opp kontoen din.
 

KAN JEG BETALE MED MYNTER ELLER KORT?

Nei, du kan kun betale via Appwash.
 

KAN JEG FYLLE OPP MINDRE ENN 200 KRONER I APPEN?

Nei, du må fylle opp et beløp på minimum 200 kroner.
 

KAN DERE REFUNDERE MIN RESTERENDE SALDO I APPWASH?

Ja, dersom du sletter din bruker på Appwash. Gå til innstillinger, avslutt kontoen og bekreft i appen.
 

HVOR LANG TID VIL DET TA Å FÅ DET RESTERENDE BELØPET REFUNDERT FRA APPWASH?

1 til 3 virkedager. Dersom du ikke får refundert pengene automatisk etter 3 virkedager, må du kontakte support@appwash.com.
 

KAN JEG BENYTTE MEG AV VASKERIET ETTER Å HA SLETTET KONTOEN MIN?

Ja, men når du har slettet bruker din på Appwash, er brukeren deaktivert. For å aktivere brukeren din, og bruke Clean Kokos sine vaskerier igjen må du kontakte support@appwash.com
 

HVA GJØR JEG OM JEG HAR YTTERLIGERE PROBLEMER MED BETALING?

Kontakt support@appwash.com
Les mer Lukk

5. Booking

HVA BETYR DET AT JEG KAN FORHÅNDSBOOKE EN MASKIN MED 15 MINUTTER?

I appen, kan du bestille og betale for en maskin inntil 15 minutter før ankomst. Maskinen er ikke tilgjengelig for andre i appen i denne tidsperioden.
 

HVA SKJER DERSOM JEG ER FOR SEN ELLER IKKE DUKKER OPP TIL MIN BOOKING?

Du vil bli belastet for bruk av en maskin.
Les mer Lukk

6. KOM I GANG MED VASK/TØRK AV KLÆR

HVORDAN BRUKER JEG VASKERIET?

For å bruke vaskeriet må du laste ned appen Appwash by Miele. Appen er tilgjengelig for iOS og for Android. Eller gjennom nettleser her.

HVORDAN VELGER JEG RIKTIG VASKERI I APPWASH?

For å velge riktig vaskeri i appen, gå til innstillinger, konto, og mitt vaskeri. Trykk på penn-ikonet og skriv inn maskinnummeret på en maskin i vaskeriet. Alternativt, kan du skrive 30820 for Clean Kokos Frogner og 36810 for Clean Kokos Grünerløkka.
 

HVOR ER VASKEMASKINENE?

Den nederste raden av maskiner er vaskemaskiner. Vaskemaskinene er plassert under tørketromlene.

HVOR ER TØRKETROMLENE?

Den øverste raden av maskiner er tørketromler. Tørketromlene er plassert over vaskemaskinene. 

HVORDAN ÅPNER JEG VASKEMASKINEN?

Dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på venstre side av trommelen.

HVORDAN ÅPNER JEG TØRKETROMMELEN?

Dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.

HVOR SKRUER JEG PÅ MASKINEN?

Trykk på av/på knappen som er plassert øverst i høyre hjørne på maskinen.

HVORDAN STARTER JEG EN MASKIN?

Start maskinen ved å trykke på av/på knappen som er plassert øverst i høyre hjørne på maskinen. Legg klærne dine i maskinen og lukk døren. Videre må du manuelt velge ønsket program på displayet på maskinen. Når programmet er valgt og kan startes pulserer lyset til sensortasten start/stopp, berør sensortasten start. Gå til vask/tørk i appen, og velg en ledig maskin. Start maskinen ved å trykke start nå.

HVORDAN FÅR JEG OPP FLERE PROGRAMVALG?

Maskinene er utstyrt med displaypanel. Trykk på flere knappen nederst i høyre hjørne på displaypanelet, videre sveip til høyre for å få se de ulike programmene.
 

KAN JEG ENDRE SPRÅKET PÅ MASKINEN?

Ja, for å endre språkinnstillingen trykk på flaggene i displayet og bytt til ønsket språk.
 

KAN DERE REFUNDERE MIN RESTERENDE SALDO I APPWASH?

Ja, dersom du sletter din bruker på Appwash. Gå til innstillinger, avslutt kontoen og bekreft i appen.
 

EN MASKIN ER LEDIG I VASKERIET, MEN MARKERT SOM OKKUPERT I APPEN. HVA GJØR JEG?

En annen kunde kan ha booket en maskin for bruk 15 minutter før oppmøte. Dersom dette ikke er tilfellet, kontakt info@cleankokos.rent eller bruk vårt henvendelsesskjema. Inkluder gjerne maskinnummer.
 

TRENGER JEG Å HA MED EGET VASKEMIDDEL?

Nei, maskinene doserer automatisk riktig mengde vaskemiddel ved start av en vask. På våre vaskerier bruker vi miljøvennlig og allergivennlig såpe fra Ecolab, som er duftfri.
 

KAN JEG HA MED EGET VASKEMIDDEL?

Ja, men vi anbefaler det ikke da det ikke er nødvendig. Du kan tilføre eget vaskemiddel i trommelen, men dette kan medføre såperester i klærne.
 

MÅ JEG RENSE LOFILTERET FØR BRUK AV TØRKETROMMELEN?

Ja, for å forhindre programavbrudd, og at tørketiden forlenges.
Les mer Lukk

7. UNDER VASK/TØRK AV KLÆR

HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET AVBRYTES OG DET VISES EN FEILMELDING I DISPLAYET?

Kontakt support@appwash.com, info@cleankokos.rent eller bruk vårt henvendelsesskjema. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.
 

HVORFOR FORANDRER LENGDEN PÅ TØRKEPROGRAMMET SEG?

Programtid er avhengig av mengde, materiale og restfuktigheten til klærne. Derfor kan programtiden til tørkeprogrammene variere eller hoppe. Tørketromlene har sensorer som tilpasser programtiden etter når klærne vil være tørre.
 

HVORFOR FORANDRER LENGDEN PÅ VASKEPROGRAMMET SEG?

Vaskemaskinen er utstyrt med en mengdeautomatikk. Dette betyr at vannstanden og programtidene blir tilpasset tekstilmengden i noen vaskeprogrammer.
 

KAN JEG ÅPNE DØREN TIL TØRKETROMMELEN UNDERVEIS I TØRKEPROGRAMMET?

Ja, men da avbryter man tørkeprogrammet. Om klærne ikke er ferdigtørket må man betale for ett nytt program om man ønsker å tørke klærne ytterligere.
 

KAN JEG ÅPNE DØREN TIL VASKEMASKINEN UNDERVEIS I TØRKEPROGRAMMET?

Nei. Døren til vaskemaskinen er låst under vask, og kan derfor ikke åpnes.
Les mer Lukk

8. ETTER VASK/TØRK AV KLÆR

HVA GJØR JEG DERSOM JEG OPPLEVER ET IKKE-TILFREDSSTILLENDE VASKERESULTAT?

Kontakt support@appwash.com, info@cleankokos.rent eller bruk vårt henvendelsesskjema. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.
 

HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG OG DØREN IKKE LAR SEG ÅPNE?

Når programmet er ferdig, pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten stopp, og åpne døren manuelt.
 

HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG, MEN TROMMELEN FORTSETTER Å ROTERE OG DET STÅR ANTIKRØLL I DISPLAYET?

Etter programslutt fortsetter trommelen å rotere inntil 30 minutter for å unngå krølldannelse. Vaskemaskinen kan åpnes hele tiden ved å trykke på sensorknappen start/stopp, for så å åpne døren manuelt.
 

HVA GJØR JEG DERSOM VASKEPROGRAMMET ER FERDIG, MEN DET STÅR KJØLING/KOMFORTKJØLING I DISPLAYET?

Som beskyttelse mot skålding kan ikke maskindøren åpnes hvis temperaturen på vaskevannet er over 55 grader. For å åpne døren må du vente til temperaturen i trommelen har sunket og kjøling/komfortkjøling ikke lenger vises i displayet.
 

HVA GJØR JEG DERSOM TØRKEPROGRAMMET ER FERDIG, MEN DET STÅR KJØLING/KOMFORTKJØLING I DISPLAYET?

Klærne blir fremdeles avkjølt, og programmet er straks slutt. Du kan ta klærne ut av maskinen, eller la dem avkjøles i tørketrommelen til programmet er avsluttet.
 

HVA SKJER DERSOM JEG IKKE HENTER KLÆRNE MINE NÅR PROGRAMMET ER FERDIG?

Vi tar ikke ansvar for dine klær, og du risikerer at maskinene tømmes av andre kunder når programmet er ferdig. Det står en kurv for uavhentede og glemte klær i lokalet.
 

HVA GJØR JEG DERSOM JEG HAR GLEMT IGJEN TØY I LOKALET?

Det står en kurv for uavhentede og glemte klær i lokalet.
Les mer Lukk

9. Kontakt Support

HVORDAN KONTAKTER JEG APPWASH?

Kontakt Appwash sin kundeservice på support@appwash.com
 

HVORDAN KONTAKTER JEG CLEAN KOKOS?

Kontakt Clean Kokos sin kundeservice på info@cleankokos.rent eller bruk vårt henvendelsesskjema. Du kan også ringe til oss på +47 40037900. Kundeservice er åpen mandag til fredag fra 09:00 til 16:00. Kundeservice er stengt på helligdager. 
Les mer Lukk

Ikke prøvd Clean Kokos? Det er jo Clean Kokos. Last ned appen and get washing!