Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

 

Her finner du våre ofte stilte spørsmål og svar. Dersom du ikke finner hjelp til det du lurer på kan du kontakte Clean Kokos sin kundeservice på info@cleankokos.rent. Kundeservice er stengt i helger og på helligdager. Ved akutt behov for hjelp kontakt vår vakttelefon +4733398943.

Ved problemer med app og betaling, send en e-mail til support@appwash.com. Eller chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen.

    Clean Kokos sine ofte stilte spørsmål og svar.
    Kom i gang med å bruke vaskeriet
    Brukerstøtte

     

    Clean Kokos er et selvbetjent vaskeri. Det er altså ingen som jobber i vaskeriet og hjelper deg med å komme i gang. Vi vet at mye kan være forvirrende når man skal bruke vaskeriet for første gang. Derfor har vi i denne brukerguiden prøvd å gjøre det litt lettere for deg som skal benytte deg av Clean Kokos sine vaskerier for første gang.

    Generelt

    HVOR ER CLEAN KOKOS TILGJENGELIG?

    Clean Kokos er tilgjengelig i Oslo og i Bergen. Vi har vaskerier på Grünerløkka, Frogner, Tøyen, og på Sagene i Oslo. I Bergen finner du oss i sentrum. Finn adressen og les mer om de ulike vaskeriene her.

    Les mer Lukk

    TRENGER MAN NØKKEL ELLER KODE FOR Å KOMME SEG INN I VASKERIET?

    Nei, dørene til Clean Kokos sine vaskerier er åpne for våre kunder under hele åpningstiden. Vaskeriene er videoovervåket, men du er selv ansvarlig for klærne du vasker.

    Les mer Lukk

    HVA ER CLEAN KOKOS SINE ÅPNINGSTIDER?

    Clean Kokos har åpent fra 06:00 til 22:00 hver dag. Dørene låses automatisk klokken 22:00.

    Les mer Lukk

    ER CLEAN KOKOS ÅPENT PÅ HELLIGDAGER?

    Ja, Clean Kokos er åpent på helligdager med åpningstider fra 06.00 til 22.00.

    Les mer Lukk

    KOMMER JEG MEG UT AV VASKERIET ETTER ÅPNINGSTID?

    Ja, ved å åpne døren fra innsiden av vaskeriet. Innbruddsalarm aktiveres etter stengetid. 

    Les mer Lukk

    KAN JEG VASKE TØY ETTER VASKERIETS STENGETID?

    Nei, lokalene er alarmert og innbruddsalarm aktiveres etter stengetid. Dersom du ønsker å bruke vaskeriet utenfor åpningstid kan du kontakte kundeservice. 

    Les mer Lukk

    ER DET NOEN SOM JOBBER I VASKERIET?

    Nei, Clean Kokos er et selvbetjent vaskeri uten ansatte.  

    Les mer Lukk

    ER DET PARKERINGSMULIGHETER?

    Clean Kokos har ikke egen parkering, men det finnes gateparkering i nærområdet.

    Les mer Lukk

    ER DET WIFI I VASKERIET?

    Ja, vi tilbyr gratis wifi i alle Clean Kokos sine vaskerier.

    Les mer Lukk

    HVA ER WIFI PASSORDET?

    Passordet er cleankokos. 

    Les mer Lukk
    Vaskemidler

    TRENGER JEG Å HA MED EGET VASKEMIDDEL?

    Nei, maskinene doserer automatisk riktig mengde vaskemiddel ved start av en vask. På våre vaskerier bruker vi  allergivennlig og duftfri såpe fra Ecolab.

    Les mer Lukk

    HVILKET VASKEMIDDEL BRUKER CLEAN KOKOS?

    På våre vaskerier bruker vi duftfri og allergivennlig vaskemiddel. Vi bruker vaskemiddelene Ecobrite Emulsion Clean og Ecobrite Detergent M fra Ecolab. Du kan lese mer om vaskemiddelene vi bruker her. 

    Les mer Lukk

    Hvorfor skummer ikke vaskemiddelet i maskinen?

    Du kan ta med eget vaskemiddel eller tøymykner om du ønsker det, men det er ikke nødvendig. Hos Clean Kokos er vaskemiddel automatisk dosert og inkludert i prisen for en vask. På våre vaskerier bruker vi miljøvennlig og allergivennlig såpe fra Ecolab, som er duftfri. Vi bruker ikke tøymykner.

    Les mer Lukk

    Kan jeg slå av vaskemiddelet Clean Kokos bruker?

    Nei, det er ikke mulig. Vaskemiddelet du evt. tilsetter vil komme i tillegg til det Clean Kokos bruker. 

    Les mer Lukk

    KAN JEG HA MED EGET VASKEMIDDEL?

    Ja, men vi anbefaler det ikke da det ikke er nødvendig. Du kan tilføre eget vaskemiddel i trommelen, men dette kan medføre såperester i klærne. 

    Les mer Lukk

    BRUKER CLEAN KOKOS TØYMYKNER?

    Nei, Clean Kokos bruker ikke tøymykner.

    Les mer Lukk

    KAN JEG HA MED EGEN TØYMYKNER?

    Ja, du kan tilføre tøymykner i trommelen. 

    Les mer Lukk

    Må jeg forhåndsbehandle flekker?

    Ja, alle flekker bør forhåndsbehandles med flekkfjerner før tøy vaskes i maskin. 

    Les mer Lukk
    Priser

    HVOR MYE KOSTER DET FOR EN VASK?

    En vask koster 70 kroner. Alle vaskeprogram har samme pris.

    Les mer Lukk

    HVOR MYE KOSTER DET FOR EN TØRK?

    En tørk koster 70 kroner. Alle tørkeprogram har samme pris.

    Les mer Lukk
    Betaling

    HVORDAN BETALER JEG FOR Å BRUKE MASKINENE?

    Du kan betale med kort i betalingsautomaten i vaskeriet, eller du kan laste ned appen Appwash by Miele.

    Les mer Lukk

    KAN JEG BETALE MED MYNTER?

    Nei, du kan kun betale via kort eller appen "Appwash by Miele".

    Les mer Lukk

    HVORDAN BETALER JEG MED KORT?

    Du kan betale med kort i betalingsautomaten i vaskeriet, Tap og betal med debit- eller kredittkort. 

    Les mer Lukk

    HVORDAN BETALER JEG MED APPEN?

    Last ned appen Appwash by Miele. Gå til forhåndsbetalt i appen, og trykk fyll opp. Du må fylle opp minimum 200 kroner, ved bruk av Visa, Mastercard eller PayPal. For å unngå problemer med betalingen anbefaler vi å bruke mobildata og ikke wifi når du fyller opp kontoen din.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG OM JEG HAR PROBLEMER MED BETALING?

    Chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen. Gå til forhåndsbetalt, trykk send melding og beskriv problemet. Eller send en e-mail til support@appwash.com.
    Les mer Lukk

    Kan jeg få kvittering?

    Dersom du trenger mer informasjon og kvittering utover det du finner i appen må du kontakte Appwash sin kundeservice på support@appwash.com. 

    Inkluder gjerne skjermbilde av transaksjonen du ønsker kvittering for. Eventuelt oppgi informasjon om  maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt for transaksjonen i mailen. 

    Les mer Lukk
    Appwash

    HVORDAN LASTER JEG NED APPWASH?

    Appen er tilgjengelig for iOS og Android. Vi anbefaler å laste ned appen, registrere deg som bruker, og lade opp saldo, før du besøker vaskeriet for første gang. Du kan lese mer om hvordan å komme i gang her. 

    Les mer Lukk

    HVORDAN VELGER JEG RIKTIG VASKERI I APPWASH?

    For å velge riktig vaskeri i appen, gå til innstillinger, konto, og mitt vaskeri. Trykk på penn-ikonet og skriv inn maskinnummeret på en maskin i vaskeriet. Alternativt, kan du skrive 30820 for Clean Kokos Frogner, 36810 for Clean Kokos Grünerløkka, 37833 for Clean Kokos Sagene, og 38289 for Clean Kokos Tøyen. For Bergen skriv inn 50817. 

    Les mer Lukk

    HVA ER KODEN TIL DE ULIKE VASKERIENE?

    30820 Clean Kokos Frogner.

    36810 Clean Kokos Grünerløkka.

    37833 Clean Kokos Sagene.

    38289 Clean Kokos Tøyen.

    50817 Clean Kokos Bergen.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG HVIS JEG IKKE MOTTAR VALIDERINGSKODE PÅ SMS?

    Dersom du ved registrering ikke mottar valideringskoden på SMS, må du sende en e-mail til support@appwash.com. Vi anbefaler å inkludere e-post, telefonnummer, fullt navn, adresse, land og valuta.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM JEG HAR GLEMT MITT APPWASH PASSORD?

    Dersom du har glemt ditt Appwash passord vil du få feilkode 61 når du prøver å logge deg på i appen. Du kan tilbakestille passordet ditt her. Gå til logg inn og glemt passord.

     

    Les mer Lukk

    HVOR FINNER JEG BRUKERNUMMERET MITT I APPWASH?

    Gå til innstillinger i appen, kontoinnstillinger, og brukerdata. Der vil du finne ditt brukernummer bestående av ni sifre.

    Les mer Lukk

    KAN JEG FYLLE OPP MINDRE ENN 200 KRONER I APPEN?

    Nei, du må fylle opp et beløp på minimum 200 kroner.

    Les mer Lukk

    KAN DERE REFUNDERE MIN RESTERENDE SALDO I APPWASH?

    Ja, dersom du sletter din bruker på Appwash. Gå til innstillinger, avslutt kontoen og bekreft i appen.

    Les mer Lukk

    HVOR LANG TID VIL DET TA Å FÅ DET RESTERENDE BELØPET REFUNDERT FRA APPWASH?

    5 til 7 virkedager. Dersom du ikke får refundert pengene automatisk etter 5 til 7 virkedager, må du sende en e-mail til support@appwash.com.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM JEG HAR SLETTET MIN APPWASH BRUKER?

    Dersom du har slettet din Appwash bruker vil du få feilkode 54 når du prøver å logge deg i appen. Når du har slettet bruker din på Appwash, er brukeren deaktivert. For å aktivere brukeren din, må du sende en e-mail til support@appwash.com. Vi anbefaler at du gjør dette i god tid før du besøker vaskeriet igjen. 

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG OM JEG HAR ANDRE SPØRSMÅL OM APPWASH ELLER REGISTRERING?

    Send en e-mail til support@appwash.com. 

    Les mer Lukk

    KAN JEG SJEKKE OM DET ER LEDIGE MASKINER I VASKERIET?

    Ja, registrer deg i appen og legg inn koden på vaskeriet du vil bruke. Gå til Vask/Tørk i appen. Trykk på typen maskin du skal bruke. Her står det om maskinen er tilgjengelig eller utilgjengelig. 

     

    30820 Clean Kokos Frogner.

    36810 Clean Kokos Grünerløkka.

    37833 Clean Kokos Sagene.

    38289 Clean Kokos Tøyen.

    50817 Clean Kokos Bergen.

    Les mer Lukk

    KAN JEG FORHÅNDSBOOKE EN LEDIG MASKIN FØR JEG DRAR TIL VASKERIET?

    Nei, det er ikke mulig å forhåndsbooke en maskin i appen. Du kan sjekke tilgjengeligheten på maskinene før du drar til vaskeriet i appen.

    Les mer Lukk

    VIL APPEN VARSLE MEG NÅR VASKEN ELLER TØRKEN ER FERDIG?

    Ja, appen vil varsle deg når vasken eller tørken din er ferdig og klar til å hentes. 

    Les mer Lukk
    Hva kan vaskes og tørkes

    HVA ER STØRRELSEN PÅ MASKINENE?

    Maskinene på Clean Kokos rommer 8 kilo.

    Les mer Lukk

    HAR DERE EN OVERSIKT OVER CLEAN KOKOS SINE VASKE- OG TØRKEPROGRAMMER?

    Ja, en oversikt over de ulike programmene finner du her.

    Les mer Lukk

    KAN JEG FARGE TEKSTILER I DERES MASKINER?

    Nei, dette kan gjøre skade på maskinene. Lokalene er videoovervåket, og du kan bli erstatningsansvarlig dersom du forårsaker skade.
    Les mer Lukk

    KAN JEG VASKE DUNJAKKE I DERES MASKINER?

     Ja, dersom vaskehenvisningen på jakken anbefaler maskinvask. Våre maskiner rommer 8 kilo.  
    Les mer Lukk

    KAN JEG VASKE SELETØY ELLER TEPPER FOR HESTER I DERES MASKINER?

     Nei, dette kan gjøre skade på maskinene. Lokalene er videoovervåket, og du kan bli erstatningsansvarlig dersom du forårsaker skade.
    Les mer Lukk

    KAN JEG VASKE MOPPER I DERES MASKINER?

    Nei, dette kan gjøre skade på maskinene. Lokalene er videoovervåket, og du kan bli erstatningsansvarlig dersom du forårsaker skade.
    Les mer Lukk

    KAN JEG VASKE ENKELTDYNE I DERES MASKINER?

    Ja, vaskemaskinene på Clean Kokos rommer 8 kilo. De kan dermed brukes til vask av en enkeldyne.  
    Les mer Lukk

    KAN JEG VASKE DOBBELTDYNE I DERES MASKINER?

     Nei, vaskemaskinene på Clean Kokos rommer 8 kilo. De kan dermed brukes til vask av en enkeldyne, mens dobbeldyne blir for stor. Dersom dobbeltdynen din er mindre enn 8 kilo kan du vaske den hos oss. 
    Les mer Lukk

    KAN JEG VASKE OVERMADRASS I DERES MASKINER?

    Våre maskiner rommer 8 kilo, og overmadrass blir som regel for stor. 
    Les mer Lukk

    KAN JEG VASKE TREKK TIL OVERMADRASS I DERES MASKINER?

    Dersom det er 8 kilo eller mindre. Vaskemaskinene på Clean Kokos rommer 8 kilo. 
    Les mer Lukk
    Kom i gang med vask eller tørk

    Kan jeg velge å kun bruke vaskemaskin?

    Ja, du kan kun bruke vaskemaskin om du ønsker det. 

    Den nederste raden av maskiner er vaskemaskiner. Vaskemaskinene er plassert under tørketromlene. 

    Les mer Lukk

    Kan jeg velge å kun bruke tørketrommel?

    Ja, du kan kun bruke tørketrommel om du ønsker det. 

    Den øverste raden av maskiner er tørketromler. Tørketromlene er plassert over vaskemaskinene.

    Les mer Lukk

    HVOR ER VASKEMASKINENE?

    Den nederste raden av maskiner er vaskemaskiner. Vaskemaskinene er plassert under tørketromlene. 

    Les mer Lukk

    HVOR ER TØRKETROMLENE?

    Den øverste raden av maskiner er tørketromler. Tørketromlene er plassert over vaskemaskinene. 

    Les mer Lukk

    HVORDAN ÅPNER JEG VASKEMASKINEN?

    Dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på venstre side av trommelen.

    Les mer Lukk

    HVORDAN ÅPNER JEG TØRKETROMMELEN?

    Dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.

    Les mer Lukk

    MÅ JEG RENSE LOFILTERET FØR BRUK AV TØRKETROMMELEN?

    Ja, for å forhindre programavbrudd, og at tørketiden forlenges.

    Les mer Lukk

    HVOR SKRUER JEG PÅ MASKINEN?

    Trykk på av/på knappen som er plassert øverst i høyre hjørne på maskinen.

    Les mer Lukk

    HVORDAN STARTER JEG MASKINEN HVIS MIELE LOGOEN LYSER I DISPLAYET?

    Berør skjermen eller sensortasten start/stopp. 

    Les mer Lukk

    HVORDAN STARTER JEG EN MASKIN MED APPEN?

    Gå til vask/tørk i appen, og finn en ledig maskin. Legg klærne dine i maskinen og lukk døren. Velg ønsket program manuelt på displayet til maskinen. Når programmet er valgt, og kan startes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten start. Gå til vask/tørk i appen, og velg riktig maskin. Start maskinen ved å trykke start nå.

    Les mer Lukk

    HVORDAN STARTER JEG EN MASKIN MED KORTTERMINALEN?

    Finn betalingsterminalen i vaskeriet. Velg en ledig maskin. Tap og betal med debit- eller kredittkort. Fyll maskinen med tøy og lukk døren.  Velg ønsket program manuelt på displayet til maskinen. Når programmet er valgt, og kan startes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten start. 

    Les mer Lukk

    EN MASKIN ER LEDIG I VASKERIET, MEN MARKERT SOM OKKUPERT I APPEN. HVA GJØR JEG?

    Send en e-mail til info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer.

     

    Les mer Lukk

    KAN JEG ENDRE SPRÅKET PÅ MASKINEN?

    Ja. For å endre språk, trykk på flaggene i displayet og bytt til ønsket språk.

    Les mer Lukk

    HVORDAN FÅR JEG OPP FLERE PROGRAMVALG?

    Trykk på knappen nederst i høyre hjørne på displaypanelet, hvor det er fire firkanter eller  står "flere". For å se alle programmene må du sveipe til høyre. Du sveiper til høyre ved å dra fingen fra høyre til venstre på touch skjermen. 

     

    Les mer Lukk

    Hvordan velger jeg vaske- eller tørke programmet jeg vil bruke?

    Når du har funnet det vaske- eller tørkeprogrammet du ønsker å bruke velger du programmet ved å trykke på programmet på skjermen. 

    Les mer Lukk

    Hvordan starter jeg vaske- eller tørkeprogrammet? 

    Når du har funnet og valgt det vaske- eller tørkeprogrammet du ønsker å bruke starter du programmet ved å trykke på knappen Start/Stop på høyre side av skjermen. Husk at du må betale i appen eller kortterminalen for at vasken eller tørken skal starte. 

    Les mer Lukk

    Hvordan går jeg tilbake til programvalg fra et vaske- eller tørkeprogram?

    Trykk på tilbakeknappen. Det er pilen som lyser nederst i venstre hjørne på skjermen. 

    Les mer Lukk
    Under vask eller tørk

    HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET AVBRYTES OG DET VISES EN FEILMELDING I DISPLAYET? 

    Chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen. Gå til historikk og velg maskinen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.

    Du kan også starte et nytt program, og be refusjon for den mislykkede transaksjonen ved å gå til historikk og velg transaksjonen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.

    Les mer Lukk

    KAN JEG ÅPNE DØREN TIL VASKEMASKINEN UNDERVEIS I TØRKEPROGRAMMET?

    Nei. Døren til vaskemaskinen er låst under vask, og kan derfor ikke åpnes. Du kan avbryte programmet ved å trykke på sensorstart stopp. Dersom klærne ikke er ferdig vasket, må du betale for ett nytt program, om du ønsker å vaske eller sentrifugere klærne ytterligere.
    Les mer Lukk

    HVORFOR FORANDRER LENGDEN PÅ VASKEPROGRAMMET SEG?

    Vaskemaskinen er utstyrt med en mengdeautomatikk. Dette betyr at vannstanden og programtidene blir tilpasset tekstilmengden i noen vaskeprogrammer.

    Les mer Lukk

    Hva gjør jeg dersom vaskeprogrammet avbrytes, men klærne ikke er ferdig vasket?

    Dersom vaskeprogrammet avbrytes eller er ferdig, og klærne ikke er ferdig vasket kan du starte et nytt vaskeprogram.

    Be om refusjon for den mislykkede vasken ved å gå til historikk og velg transaksjonen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.

    Les mer Lukk

    Hva gjør jeg dersom vaskeprogrammet avbrytes eller er ferdig, men klærne ikke er ferdig sentrifugert?

    Dersom programmet avbrytes, og klærne ikke er ferdig sentrifugert kan du starte vaskeprogrammet pumpe/sentrifugering. Programmet passer dersom du trenger å sentrifugere tekstilene ytterligere etter en vask.

    Be om refusjon for den mislykkede vasken ved å gå til historikk og velg transaksjonen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.

    Les mer Lukk

    KAN JEG ÅPNE DØREN TIL TØRKETROMMELEN UNDERVEIS I TØRKEPROGRAMMET?

    Ja, men da avbryter man tørkeprogrammet. Dersom klærne ikke er ferdig tørket, må du betale for ett nytt program, om du ønsker å tørke klærne ytterligere.

    Les mer Lukk

    HVORFOR FORANDRER LENGDEN PÅ TØRKEPROGRAMMET SEG?

    Programtid er avhengig av mengde, materiale og restfuktigheten til klærne. Derfor kan programtiden til tørkeprogrammene variere eller hoppe. Tørketromlene har sensorer som tilpasser programtiden etter når klærne vil være tørre.

    Les mer Lukk

    Hva gjør jeg dersom tørkeprogrammet avbrytes, men klærne ikke er ferdig tørket?

    Dersom programmet avbrytes, men klærne ikke er ferdig tørket kan du starte et nytt program.

    Be om refusjon for den mislykkede tørken ved å gå til historikk og velg transaksjonen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.

    Les mer Lukk

    Hva gjør jeg dersom tørkeprogrammet avbrytes, og det kommer feilmelding om at klærne er for tørre/det ikke er klær i maskinen?

    Dersom denne feilmeldingen kommer opp når tørkeprogrammet avbrytes betyr det at klærne er for tørre eller for lette for at tørkemaskinen registrerer dem. 

    Dersom du fremdeles ønsker å tørke klærne ytterligere kan du sette på tørkeprogrammet Tidsprogram varmt. 

    Be om refusjon for den mislykkede tørken ved å gå til historikk og velg transaksjonen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.

    Les mer Lukk
    Etter vask eller tørk

    HVA GJØR JEG DERSOM JEG OPPLEVER ET IKKE-TILFREDSSTILLENDE VASKE- ELLER TØRKERESULTAT?

    Chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen. Gå til historikk og velg maskinen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.

    Du kan også starte et nytt program, og be refusjon for den mislykkede transaksjonen ved å gå til historikk og velg transaksjonen du hadde problemer med, trykk send melding og beskriv problemet. Eventuelt send en e-mail til support@appwash.com eller info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG OG DØREN TIL VASKEMASKINEN IKKE LAR SEG ÅPNE?

    Døren på maskinen åpner seg ikke automatisk når vaskeprogrammet er ferdig. Så snart et program kan avsluttes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten stopp. Åpne døren manuelt ved å dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gult, og er plassert på venstre side av trommelen.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG, MEN VASKEMASKINEN FORTSETTER Å ROTERE OG DET STÅR ANTIKRØLL I DISPLAYET?

    Etter programslutt roterer trommelen i intervaller. På den måten reduseres krølldannelsen hvis ikke tekstilene tas ut av trommelen med en gang. Trommelen fortsetter å bevege seg inntil 30 minutter etter programslutt. Vaskemaskinen kan åpnes under Antikrøll. Berør sensortasten stopp. Åpne døren manuelt ved å dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gult, og er plassert på venstre side av trommelen.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM VASKEPROGRAMMET ER FERDIG, MEN DET STÅR KJØLING/KOMFORTKJØLING I DISPLAYET?

    Som beskyttelse mot skålding kan ikke maskindøren åpnes hvis temperaturen på vaskevannet er over 55 grader. Etter programslutt eller programavbrudd vises følgende melding i displayet «Avkjøling eller komfortkjøling». For å åpne døren, vent til temperaturen i trommelen har sunket og visningen i displayet har slukket.  Dette kan ta inntil 15 minutter. Så snart programmet kan avsluttes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten stopp. Åpne døren manuelt ved å dra i håndtaket til vaskemaskinen. Håndtaket er markert med gult, og er plassert på venstre side av trommelen.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM DØREN TIL VASKEMASKINEN FREMDELES IKKE VIL ÅPNE SEG?

    Dersom avløpet er tilstoppet eller ved strømbrudd må man åpne dekselet til avløpssystemet. Dekselet befinner seg nederst i venstre hjørne på vaskemaskinen. 

    Hvis avløpet er tilstoppet, kan det være en større mengde vann (maks. 30 l.) i maskinen. For å tømme trommelen for vann må man trykke spaken til nødbryteren nedover. Videre må man holde den nede til det ikke renner ut mer vann.

    For å åpne døren må du åpne dørlåsen (gul spak) ved hjelp av nøkkel, penn, blyant eller skrutrekker. Plasser redskapet inn i den gule spaken, og dytt den ned. Når dette er gjort kan du åpne døren og ta ut klærne. 

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG OG DØREN TIL TØRKETROMMELEN IKKE LAR SEG ÅPNE?

    Døren på maskinen åpner seg ikke automatisk når vaskeprogrammet er ferdig. Så snart et program kan avsluttes pulserer lyset til sensortasten start/stopp. Berør sensortasten stopp. Åpne maskinen ved å dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.
    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM PROGRAMMET ER FERDIG, MEN TØRKETROMMELEN FORTSETTER Å ROTERE OG DET STÅR ANTIKRØLL I DISPLAYET?

    Dersom antikrøll er valgt, roterer trommelen i intervaller. På den måten reduseres krølldannelsen hvis ikke tekstilene tas ut av trommelen med en gang. Trommelen fortsetter å bevege seg inntil 30 minutter etter programslutt, for å unngå krølldannelse. Åpne maskinen ved å dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.side av trommelen.

    Les mer Lukk

    HVA GJØR JEG DERSOM TØRKEPROGRAMMET ER FERDIG, MEN DET STÅR KJØLING/KOMFORTKJØLING I DISPLAYET?

    Det foreligger ingen feil, selv om tørkeprosessen fortsatt pågår. Tekstilene blir fremdeles avkjølt, og programmet er straks slutt. Man kan ta ut tekstilene ved å åpne døren manuelt, eller la dem avkjøles i tørketrommelen til programslutt. Åpne maskinen ved å dra i håndtaket til tørketrommelen. Håndtaket er markert med gul, og plassert på høyre side av trommelen.

    Les mer Lukk

    HVA SKJER DERSOM JEG IKKE HENTER KLÆRNE MINE NÅR PROGRAMMET ER FERDIG?

    Vi tar ikke ansvar for dine klær, og du risikerer at maskinene tømmes av andre kunder når programmet er ferdig. Det står en kurv for uavhentede og glemte klær i lokalet.

    Les mer Lukk
    Gjenglemt

    Hva gjør jeg dersom jeg har glemt klærne mine i lokalet?

    Du er selv ansvarlig for å hente tøyet ditt når programmet er ferdig. Det står en kurv for uavhentede og glemte klær i lokalet.

    Les mer Lukk

    HVA SKJER DERSOM JEG IKKE HENTER KLÆRNE MINE NÅR PROGRAMMET ER FERDIG?

    Vi tar ikke ansvar for dine klær, og du risikerer at maskinene tømmes av andre kunder når programmet er ferdig. Det står en kurv for uavhentede og glemte klær i lokalet.

    Les mer Lukk
    Erstatningsansvar

    Er vaskeriet videoovervåket?

    Ja, vaskeriet er videoovervåket, men du er selv ansvarlig for klærne dine når du benytter deg av våre vaskerier. 

    Les mer Lukk

    Kan jeg få erstatning om klærne mine blir stjelt i vaskeriet?

     Nei, du er selv ansvarlig for klærne dine ved bruk av vaskeriet. 
    Les mer Lukk

    Kan jeg få erstatning om klærne mine blir ødelagt i vaskeriet?

    Nei, Clean Kokos er ikke erstatningspliktig. Vårt erstatningsansvar er begrenset til prisen av å kjøre en vaskemaskin eller tørketrommel.

    Les mer Lukk
    Renhold

    Finnes det tørkepapir i lokalene?

    Nei, vi har ikke tørkepapir i lokalene. Vi anbefaler deg å ta med en klut eller for eksempel papir eller våtservietter om du ønsker å rense maskinen før bruk. 

    Les mer Lukk

    Hvor ofte vaskes det i lokalene?

    Clean Kokos har ansatte som vasker i lokalene flere ganger i uken.

    Les mer Lukk

    Hvor ofte vaskes maskinene?

    Ja, det utføres renhold på maskinene flere ganger i uken. Vi utfører også vedlikeholdsvask på 90 grader med jevne mellomrom.

    Les mer Lukk

    Må jeg tømme lommene og riste klærne mine før vask eller tørk?

    Ja, tøm lommene og rist plaggene før du vasker klærne dine hos Clean Kokos. Fjern eventuelle ting som ligger igjen i maskinen etter du har brukt den. Kast eventuelt avfall i restavfallet i vaskeriene.

    Les mer Lukk

    Må jeg rense lofilteret før tørk?

    Ja, du må rense lofilteret før du starter en tørk for å hindre programavbrudd, og at tørketiden forlenges. Gjør det gjerne også etter at tørken din er ferdig, så blir det en hyggeligere opplevelse for den som skal bruke maskinen etter deg. Kast loet i restavfallet i vaskeriet, ikke i vasken.
    Les mer Lukk

    Må jeg tømme gummiringen i vaskemaskinen etter bruk?

    Ja, sjekk og rens gummiringen på vaskemaskinen din etter ferdig vask, da blir det en hyggeligere opplevelse for den som skal bruke maskinen etter deg. 

    Les mer Lukk
    Kundeservice

    Hvordan kontakter jeg Appwash sin kundeservice?

    Har du henvendelser angående app, betaling, avbrutt program eller refusjon send mail til Appwash på support@appwash.com. Eller chat med Appwash sin kundeservice gjennom appen. Gå til historikk eller forhåndsbetalt og send en melding. Inkluder gjerne vaskeri, maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt. Kundeservice er åpen mandag til fredag fra 09:00 til 16:00. Kundeservice er stengt i helger og på helligdager. Chat besvares også i helger, og på helligdager.

    Les mer Lukk

    Hvordan kontakter jeg Clean Kokos sin kundeservice?

    Ved andre henvendelser kontakt Clean Kokos via e-mailen info@cleankokos.rent. Inkluder gjerne vaskeri, maskinnummer, brukernummer, dato og tidspunkt. Kundeservice er stengt på kveld, helger og på helligdager. Ved akutt behov for hjelp kontakt vår vakttelefon +4733398943.

    Les mer Lukk
    Husk å tøm lofilteret før du setter på en tørk

     

    Vi anbefaler at du tømmer lofilteret i trommelen før du setter på en tørk. Gjør det gjerne også etter at tørken din er ferdig, så blir det en hyggeligere opplevelse for den som skal bruke maskinen etter deg. Ta det grå lofilteret ut av maskinen og tøm det for lo ved behov. Kast loet i restavfallet i vaskeriene, ikke kast lo i vasken. 

    Husk å tøm lofilteret før du setter på en tørk hos Clean Kokos.
    Husk å tøm lommene og rist tøyet ditt før du vasker eller tørker det hos Clean Kokos

     

    Vi anbefaler at du tømmer lommene og rister plaggene før du vasker klærne dine hos Clean Kokos. Sjekk også hvordan det ser ut i gummiringen på vaskemaskinen din etter ferdig vask, da blir det en hyggeligere opplevelse for den som skal bruke maskinen etter deg. Kast eventuelt avfall i restavfallet i vaskeriene. 

    Vaskeguide

    Her kan du lese våre vasketips og tiltak for å gjøre klesvasken så riktig og miljøvennlig som mulig. 
    Trenger du fremdeles hjelp?